【壓縮機網】前些日子，《當小學生遇上蘇軾》系列研究論文在國慶節結束之際刷屏了朋友圈，清華附小學生們在國慶假期，以蘇軾為主題的進行研究，完成了23分研究報告。對此，有很多人關注小學生教育問題，我則更關注他們的研究思路與方法，即如何開展研究與找到答案的。他山之石，可以攻玉，意圖為我們空壓機系統節能行業帶來一些啟發和思考。

 

　　在社會道德、經濟、技術、教育等各領域，為了規范與引領社會發展，如今已然出現了很多成熟的評價指標與體系對各主體或經濟主體進行評估并發榜公示，比如：“中國經濟年度人物”、“z*佳雇主品牌”；依據年度節能量總和高低依次排序的“全國百強節能服務公司”榜，依據《節能服務公司評級管理試行辦法》“節能服務公司綜合能力等級評價”等等。這些評估指標與體系，在一定程度對行業的發展與社會的進步起到了積極作用，但是很多都是官方或商業行為，z*終被消費者或客戶認同的價值有多大呢？人人都是消費者，人人心里都有一桿稱。為此，我們需要從消費者角度去思考評估指標與體系，以此來建立正確的企業發展觀念。

 

　　經過幾年的市場培育與發展，在如今熙熙攘攘的市場上，號稱專業從事空壓機系統節能服務的公司遍地都是，不管是否真有能力還是市場營銷需要，反正都能做空壓機系統節能服務，都是行家里手。在信息大爆炸的時代，人人都可以包裝成“節能教授”，用能企業迷糊了吧？不要說用能企業，就算是從業者不也甚清楚。那么對于用能企業來說，如何選到真正有實力的服務商呢？對于市場來說，又該如何給出該類公司的質量評估指標與體系，來幫助用能企業選到真正有實力的服務商，或通過有效的公司質量評估指標來引導空壓機系統節能服務行業更好的發展呢？在此，我們對空壓機系統節能服務公司的質量評估指標進行簡要的分析與探討，以起到拋磚引玉的作用。

 

　　筆者認為，空壓機系統節能服務公司的質量指標應包含以下幾個主要指標：

 

　　指標一：人員比例，即公司中有多少具有3年以上空壓機行業經驗的技術工程師、項目管理者及后勤保障人員。

 

　　空壓機系統節能服務行業里的公司大部分是由空壓機經銷商轉型過來，經銷商基本上都是“老板型”公司，以“游擊戰”而生存為主，致使根本就沒把人當回事，反正有人做事就好了，設備賣出去，錢收回來就行了。所以，很多從業者無任何工作與生活保障，也就很難在行業中工作3年以上。同時，空壓機節能服務確實是一項苦活、累活，既然沒有保障更別談未來，所以基本上是“鐵打的老板，流水的工仔”。所以，能在行業中浸泡了3年以上員工，也意味著他對崗位所要求的技術與服務要領已經完全掌握，有提供節能服務與技術的基礎。

 

　　筆者認為，具有3年以上空壓機行業經驗的人員比例至少在50%以上且不少于10人，此公司才算合格。因為，節能服務業務越來越多，人員太少，談何節能服務與技術保障？

 

　　指標二：人員學歷，即公司中擁有大專或本科以上學歷人員的比例，該比例越高，公司質量越好。

 

　　雖然學歷不等于經歷、不等于能力，但受過系統專業教育的人員，學習能力更強、自我約束能力更強、創新能力更強、適應能力更強。在新技術、新概念層出不窮的移動互聯網時代，沒有良好的學習功底與創新能力，沒有良好的人才隊伍，公司是無法適應市場的變化與需求。比如：富士康、華為、聯想等企業，其本身就有專業資深的高學歷空壓機管理、技術與服務人員，如果沒有與其對等的人才或能力，如何才能說服他們進行空壓機系統節能改造？你的節能方案，如何才能入得了他們的法眼？

 

　　空壓機行業的老板，很多都是抓住了改革開放的機遇富裕起來的，但在經濟發展增速放緩，由追求增長速度轉變為追求增長質量的這個時代，將是“得人才者得天下”，是時候在一味追求銷售人才的基礎上，重視研發、售后人才了。

 

　　指標三：市場份額，即占領市場份額越大，經營時間越久，則說明其越有經營實力、管理越規范、能力越強、服務更有保障。

 

　　歷史不斷證明，沒有能力與質量同步“長大”，將是迅速的自殺行為。空壓機服務行業是一個歷史悠久而又極不成熟的行業，歷史悠久是因為自空壓機誕生之日起，該行業就已產生；極不成熟主要表現在空壓機系統節能行業是一個極度分散且以10個人員左右公司居多的行業。該類型公司基本屬于“三無公司”即無管理、無技術、無人才。“三無”是無法支撐不斷壯大的市場份額與持續經營的。大部分公司年均銷售額大約在2000萬左右，約占百億市場份額的0.02%，就算有年銷售額過億元的“大公司”，也只占1~2%（市場規則：以房地產為例，其行業成熟的標志是前十大公司的市場占有率越來越大，即每家公司占5%左右市場份額）。

 

　　指標四：企業文化體系及執行力。

 

　　我們去拜訪每家客戶都會給他們一份宣傳冊，上面都會像模像樣的寫上公司愿景、使命、價值觀、文化（統稱文化體系），一大堆可能企業老板都不懂或企業員工都不信的口號等等。但有少數老板真懂或員工真信，凡是老板真懂的且員工真信的企業，則說明是靠譜的企業，公司質量越好。

 

　　因為企業與人是一樣的，其文化是一家的企業靈魂、“企德”與“企品”，是決定了它是否走得遠、靠得住的根本條件。所以，當用能企業看到企業宣傳冊上的文化體系口號時，可以問問他們的老板或員工是怎么理解的，在日常工作中是否做到了，如果答案是肯定的，則請放心合作，如果答案是不清楚，還是請擦亮眼睛吧！比如誠信，是企業文化體系中使用頻率z*高的詞匯，但在目前的商業環境中，又是執行的z*爛的詞匯。如耗材做假、潤滑油做假、大機用小機頭、內外聯手套業績等。

 

　　指標五：員工給自己企業的評分。

 

　　這是一項及其重要的指標，雖然項目或合同是老板或銷售經理談的，但給用戶提供日常服務的不是老板，而是他的員工。如果一家公司的員工給自己的企業打分很低，還能指望他們能為你提供優質的服務嗎？馬云名言“老板讓員工吃虧，員工就會讓客戶吃虧”，員工吃虧了，沒有歸屬感、安全感，他會用心去做好工作嗎？

 

　　尤其是我們空壓機系統節能服務項目，服務是關鍵、是核心。而服務是由一線的技術工程師在溫度高達40度、空間狹小到只能彎腰、臟到猶如下煤礦的環境中用手做出來的。如果沒有長期優質的服務，節能將無從談起，節能收益更是水中花、鏡中月。比如，油格堵塞不去換，耗電量將增大20%，節能率下降，雙方的節能效益受損；機頭維護不好而卡死，不僅影響用戶體驗、增加維修成本與降低節能收益，而且有時會影響生產，造成生產損失。

 

　　指標六：老客戶的評價，即該空壓機系統節能服務公司已服務的用能企業的評價，評分越高，越值得選擇與合作。

 

　　已接受過服務的用能企業基于雙方過往合作的經驗，可以較全面、客觀的給出該節能服務公司在技術實力、服務態度、節能效果等方面的參數。

 

　　總之，以上六大指標，涵蓋了人員、技術與文化等因素，歸根到底主要還是人的因素，包括老板。人是所有一切的載體，技術是由人來掌握與使用的，文化是由人的行為來體現的。所以，這些指標，完全可以供我們在做行業公司評估與排名，用能企業評估與選擇空壓機系統節能服務公司時參照使用。

 

　　特別說明：在使用以上評估指標時，必須盡量排除人為干擾因素和盡可能多的采樣。