【壓縮機網】科技革命、數字化浪潮正在潛移默化改變我們的生活。

　　　案例：售后服務數字化

　　1小時完成空壓機保養

　　10月22日，佛山某陶瓷企業設備經理王先生手機收到“保養時間到”，于是立刻點擊葆德云“保修服務”，手機自動獲取設備信息并點擊維修上報，2分鐘后，他就收到了一條寫有維保人員、聯系電話、和上門保養時間的信息。

　　葆德指派了附近的售后師傅上門，10分鐘后，兩位維保技師就趕到了機房現場。他們先支起警示標志，將維保前情況拍照上傳，仔細巡查空壓機組運行情況，分析、研判可能的潛在風險，并梳理出保養服務方案。最后，兩人分工合作進行保養施工。不到一個小時，完成保養，然后將機房周圍地面清理干凈，所有工序就完成了。

　　“葆德空壓機，不但一鍵保修，還有廠家總部客服和維保人員與我們聯系，服務完成后還能通過平臺對維修工作進行打分，維保的工作效率和質量也進一步提高了。”王先生說。

　　作為國內領先的工業互聯數字化節能裝備制造商，葆德的數字化智能化空壓機產品獨特特色，為用戶提供“好產品、好性價比、好服務”。

　　以“以用戶為中心”，葆德空壓機通過互聯網和物聯網技術，將葆德工廠、葆德服務商、葆德用戶高效互聯。

　　智能管理、一鍵報修、快速派單、全流程監管、用戶評價……一項項實用的功能，葆德自主研發的“葆德云”數字化管理系統自上線以來，獲得了用戶的一致好評。

　　01 智能管理 安全生產更放心

　　葆德空壓機配置了工業物聯網系統，每一臺空壓機都有獨立的“身份證”，只要客戶同意，葆德物聯系統的數據采集模塊。

　　空壓機只要運行起來，每分鐘的排氣量、運行溫度等等各種數據，都會被采集或計算出來，上傳到“葆德云”。系統會定期推送科學用氣知識、空壓機安全預警、保養提醒等信息。

　　同時，葆德云還具備無人值守、遠程管理、線上報修、云上服務等數十項數字化人性化功能。

　　▲手機直接掃空壓機二維碼

　　02　系統自檢  排憂解難全天候

　　搭載智能檢測技術，能有效測試空壓機的各項運行是否正常。葆德空壓機開機運行，空壓機8大核心部件、數十項項運行參數便可實現自動檢測，讓你清淅的了解到空壓機運行狀態。當有設備運行異常時，葆德空壓機能提前感知，向總部和空壓機用戶發送預警信息，總部及時設備維護。

　　03　一鍵報修   服務到廠更省心

　　一鍵報修 微信公眾號關注“葆德云”，點擊“報修服務”，用戶可快速發起售后申請，葆德收到信息后會即時回電確認。

　　400電話報修、直接撥打所在銷售門店服務電話保修等多種形式的報修。

　　04　流程清淅   服務流程更規范

　　葆德云有清晰的維保流程，保證用戶設備及人身安全，且維保費用明碼標價，將所有服務流程規范化，可視化，讓用戶有保障，產品體驗更安心。

　　▲服務工單流程圖

　　從2017年第一版“葆德云”上線，從2017-2020年經過一次次升級后，2021更是將服務板塊融入葆德全鏈數字化，功能一次次的完善。

　　05　用戶滿意 服務質量可評價

　　“葆德云”數字化售后服務，實現了服務質量的不斷完善。

　　▲葆德數字化服務中臺架構

　　據用戶反饋，“葆德云”最讓用戶滿意的就是報修前后照片對比、在線評價這一功能，師傅上門維保，哪怕是一個螺絲一根管，維修前后都需要拍照提交。在系統中照片放在一起，維保養效果對比鮮明，提高服務滿意度，有圖有真相。

　　▲服務可視化，服務可評價

　　用戶對維保質量進行在線評價，提高了用戶滿意度，葆德也高度重視客戶反饋意見建議，將客戶評價作為改進服務質量的出發點和落腳點，持續優化服務水平，不斷提升客戶滿意度。

　　用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新。

　　讓數據的力量，真正的提高全域效率，提質增效。