沈鼓集團透平公司建立《客戶訪問制度》，派出領(lǐng)導干部前往服務現(xiàn)場，登門拜訪客戶，虛心征求意見，認真解決問題，開辟了快捷優(yōu)質(zhì)服務“綠色”通道。

z*近，這項制度得到了迅速落實：生產(chǎn)運營部、采購部、客服公司、總裝車間等部門主要領(lǐng)導組成走訪團隊，奔赴陜北區(qū)域，相繼前往陜西龍門煤化工有限公司、陜西黃陵煤化工有限公司、西氣東輸高陵站等客戶單位，受到普遍歡迎。

在走訪過程中，團隊成員直面現(xiàn)場真實“聲音”，主動約見客戶、施工方、工程監(jiān)理等三方領(lǐng)導和代表，深入施工現(xiàn)場查看實際情況，面對面討論交流，誠懇傾聽褒貶不一的評價看法，積極答復客戶的需求愿望，并鄭重承諾“建立綠色通道，保證工期和質(zhì)量”。

沈鼓集團透平公司用客戶的眼光定位市場，用客戶的評價考核經(jīng)營管理的實際績效，體現(xiàn)出對用戶高度負責、對現(xiàn)場問題快速解決的真誠態(tài)度，有利于進一步提高服務質(zhì)量和水平，開創(chuàng)全員大服務、拓展大市場的新局面，贏得可持續(xù)發(fā)展的廣闊空間。

據(jù)悉，《客戶訪問制度》已成為一項常態(tài)化的工作。