【壓縮機(jī)網(wǎng)】壓縮機(jī)售后服務(wù)“以人為本”是服務(wù)的關(guān)鍵。在壓縮機(jī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，“人”，即現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是z*重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其為用戶和企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值（即產(chǎn)出）VS服務(wù)效率（即成本）往往成為服務(wù)組織能否持續(xù)成功的關(guān)鍵因素。

 

　　現(xiàn)狀分析

 

　　近年來，壓縮機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成了所謂的“服務(wù)人工免費(fèi)”或“服務(wù)人工已經(jīng)總包在服務(wù)合同中”這種在用戶中的“普遍認(rèn)知”。即直接體現(xiàn)在“很難”收取服務(wù)人工費(fèi)用，進(jìn)而無法直接“體現(xiàn)”人工服務(wù)的價(jià)值。

 

　　而服務(wù)中的零備件由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和信息對(duì)等度的提升（特別是借助互聯(lián)網(wǎng)工具），透明度加大，過去的“高利潤(rùn)”逐漸趨向“合理利潤(rùn)”，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中用零備件利潤(rùn)“貼補(bǔ)”人工成本的方式無法持續(xù)。

 

　　對(duì)于目前的大多數(shù)壓縮機(jī)服務(wù)組織（企業(yè)）而言，多年來（特別是2002-2012的黃金十年），壓縮機(jī)整機(jī)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)成為企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注，相比之下，對(duì)于售后服務(wù)的管理基本上是傳統(tǒng)和粗放式的。大多服務(wù)組織（企業(yè)）都不了解，也沒有系統(tǒng)的對(duì)于自己的服務(wù)成本和效率真正考慮過。

 

　　關(guān)于服務(wù)人工效率

 

　　在討論壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之前，我們先來看看我們大多服務(wù)組織目前的服務(wù)效率（成本）的現(xiàn)狀到底如何。

 

　　“服務(wù)工程師單位時(shí)間人工成本”是指的服務(wù)組織（企業(yè)）為服務(wù)工程師有效產(chǎn)出的每小時(shí)時(shí)間所產(chǎn)生的成本。

 

　　對(duì)于壓縮機(jī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)而言，有效產(chǎn)出時(shí)間就是和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直接相關(guān)的工作時(shí)間（z*終用戶感受到的對(duì)用戶產(chǎn)生了“價(jià)值”的時(shí)間）。而工程師其他的時(shí)間，例如處理行政事務(wù)，參加公司會(huì)議/培訓(xùn)，無工作安排時(shí)的等待時(shí)間等一般可以認(rèn)為是所謂的“無效時(shí)間”。這些時(shí)間對(duì)于服務(wù)人員也是十分必要的，但是沒有直接創(chuàng)造用戶價(jià)值。

 

　　而服務(wù)工程師的人工成本不僅僅只是人員工資/獎(jiǎng)金/差旅費(fèi)，還包括企業(yè)繳納的“五險(xiǎn)一金” / 服務(wù)車和工具折舊及使用費(fèi)用 / 企業(yè)分?jǐn)偟墓芾沓杀镜取?/div>

 

　　我們用服務(wù)組織（企業(yè)）服務(wù)人員總成本（企業(yè)角度）除以服務(wù)人員“有效產(chǎn)出時(shí)間”所得到的“服務(wù)人員每小時(shí)人力成本”來衡量一個(gè)服務(wù)組織的人工成本競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　根據(jù)我們市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，目前大多壓縮機(jī)服務(wù)商的服務(wù)工程師的單位人工成本在100-150RMB/小時(shí)，空壓機(jī)原廠的服務(wù)工程師的單位人工成本在200-300RMB/小時(shí)。而且總體來說，人工成本在未來會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)上漲的趨勢(shì)。

 

　　關(guān)于壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

 

　　壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)通過物聯(lián)接入技術(shù)，使得壓縮機(jī)和相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)以及用氣工藝數(shù)據(jù)可以上傳到“云”平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)隨地（通過手機(jī)/PAD/PC在線訪問）了解到實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)和分析歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，同時(shí)“云”平臺(tái)的智能分析工具將利用上傳的數(shù)據(jù)主動(dòng)對(duì)用戶設(shè)備運(yùn)行提供合理化建議，從而實(shí)現(xiàn)“物物相連”與“人機(jī)互動(dòng)”，大大提升設(shè)備的管理水平和降低設(shè)備“生命周期成本”。
 

　　關(guān)于壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)效率提升上的應(yīng)用

 

　　利用壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其技術(shù)與功能應(yīng)用到服務(wù)組織的效率管理和提升，將大大降低服務(wù)工程師的服務(wù)人工成本：
 

 

　　在目前以及未來比較長(zhǎng)的時(shí)間，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“L”型下行走向，壓縮機(jī)服務(wù)組織（企業(yè)）在各方面以提高效率和降低成本為目的的服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新勢(shì)在必行，所以，對(duì)于企業(yè)來說算清楚自己“組織”的服務(wù)人工成本，有針對(duì)行的進(jìn)行改革是很有必要的！